強內功 解難題 優服務 鑄品牌——東方物業公司品質服務優化營商環境紀實

發布時間:2019-11-07瀏覽人次:

  

 

 

正文如下:

“我們公司流傳著一句順口溜:‘遇問題、不慌忙、推開門、找物業’,東方物業公司員工的辛勤工作和貼心服務讓我們體會到了家的溫暖。”近期,奧夫食品股份有限公司王總來到綜保區物業管理服務中心,送來了一面題為“高質服務鑄誠信,物業行業領軍人”的錦旗,道出了對東方物業公司持之以恒優質服務的由衷感謝。這正是該公司長期以來不懈強化為企服務,竭力優化營商環境的一個縮影。

 

 

“栽下梧桐樹,引得鳳凰來”。良好的營商環境是是吸引力、競爭力,更是創造力、驅動力,哪里營商環境優,服務質量好,辦事效率高,企業就發展到哪里,業務就聚集到哪里。東方物業公司深知這個道理,積極主動從“強內功”“解難題”“優服務”上做好文章,不僅留住客商的“人”,更要留住客商的“心”。

苦煉內功  過硬本領造就規范管理

一家做服務的物業企業,只有打造一支專業素養過硬、業務技能全面、服務意識至上的專業團隊,才能滿足好業主們廣泛的共性需求和個性問題,才能創建出讓客商“來了不想走”的營商環境。

 

東方物業公司高度重視員工特別是一線服務人員的業務培訓工作,“拳不離手,曲不離口,一日不練就生疏”在全體物業人心中已經形成的“思維定勢”。在這里,部門負責人通過“傳、幫、帶”的方式,一對多、一對一地通過授課、晨會、微信群、談心等方式,向基層員工傳授規章制度、專業技能、形象素質、職業道德等各方面知識;在這里,全員技能培訓和技能“大比武”讓給員工不斷向自己發起挑戰,各支隊伍在消防技能、會務接待、禮儀規范、單兵隊列、清潔玻璃等比賽中各展風采,各顯本領;在這里,與北京金融街第一太平戴維斯、保利、綠地等行業龍頭強化合作,組織管理人員定期到一線城市標桿物業公司學習充電,加強人才梯隊建設,積累市場化運營經驗,積極謀劃形成東方物業服務的成熟規范和標準。

 

一系列的學習和培訓,不僅讓物業員工的專業素養和服務品質大幅提升,而且使該公司的管理規范化、人員專業化、服務標準化等目標落到實處,今年成功完成的質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系認證就是極好的佐證。

排憂解難  風里雨里為業主執著堅守

東方物業人始終秉持著“業主至上,服務第一”的宗旨,急業主之所急,想業主之所想,不論是急難險重的突出問題,還是細節瑣碎的日常小事,都會優質、快捷、高效地予以解決。

 

 

今年8月初,第9號臺風“利奇馬”裹風挾雨逼近鹽城,如何妥善應對臺風守護國有資產?如何確保工廠正產生產、降低客商損失?東方物業公司經過周密部署,緊急啟動防臺防汛應急預案,立即采取“事前”“事中”“事后”三級防范措施。臺風前,各項目處明確防汛職責、加強值班值守,對各園區、廠房、辦公樓、公寓地下管道及排水設施進行逐一安全排查和整改;臺風來臨時,增派人手頂風冒雨加強巡查,對積水嚴重地段立即采取應急排水措施,有效解除廠區受淹威脅;臺風結束后,及時對各處資產進行集中檢修,清理屋面積水、疏通排水管道、修繕損壞的大門等50余處。綜保區一家企業負責人表示:“整個臺風期間,在我們企業沒打招呼、沒打電話的情況下,東方物業任勞任怨為我們支起了‘保護傘’,特別是及時發現了物資倉庫屋面滲水情況并第一時間檢修完畢,避免了不必要的損失,必須點贊!”

 

 

平日里,客商遇到空調、水電、電梯等問題,只要一通電話、一條微信、一聲呼喚,物業人員都會及時趕到現場,全力以赴解決問題。園區企業客商們看在眼里、記在心中,紛紛發出了“遠親不如物業”的感慨,這幾年,東方物業收到錦旗23面,感謝信8封,這是對東方物業人辛勤付出的最佳褒獎。

“金牌”管家  貼心服務贏得客商青睞

作為企業的“管家”,物業的管理水平和服務理念直接影響著客商的幸福指數。東方物業經過10多年的發展,不斷尋求無微不至的品質服務,用心為客商打造更美好的生活方式,實現跨越式發展。

 

 

客商有什么個性化需求,靠坐在辦公室里想是想不出來的。東方物業人開動腦筋,策劃了春節向客商發放對聯、端午節包粽子、中秋節做月餅等活動,拉近與客商的距離,著力構建和諧的“鄰里”關系;同時大力提倡“一線工作法”,各園區、各廠房均有專職掛鉤服務人員,常態化走訪企業,上門傾聽客商們提出的物業工作建議和意見,并及時優化提升服務細節和品質。

 

 

如今,物業為企業免費提供了代收信件和快遞、檢查室內用電安全、消防設施維修維保、雨天借傘、貨物搬運等各項“私人訂制”服務,對業主群內的“吐槽”基本做到了“小事不過夜,大事不過周”。由此換來的,是多個項目物業費繳納率達100%,很多業主都是提前主動繳費。

東方物業人暖心的舉動和貼心的服務,直接帶動了所服務園區內營商環境的全面優化,客商們選擇用“腳”投票,用“錢”投票,今年前三季度東方物業實現營收1972萬元、利潤420萬元,同比分別增長70%20%,物業服務面積突破230萬平方米,主管部門、客戶滿意率超過98%以上。該公司呈現出了欣欣向榮的發展局面,其品牌影響力也得到了大幅度的提升。

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